?息縣楊店鄉(xiāng)：不斷提升“12345”熱線辦理工作質(zhì)效|世界時快訊

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“12345”熱線是市民群眾和市場主體解決急難愁盼問題的重要渠道。如何把熱線工作再深化、再提高，始終是楊店鄉(xiāng)的“心上事”。日前，息縣楊店鄉(xiāng)召開“12345”熱線專題工作會議，聚焦今年熱線工作，進(jìn)一步整合力量、壓實(shí)責(zé)任、完善機(jī)制，不斷提升熱線辦理工作質(zhì)效。

明確工作職責(zé)，強(qiáng)化人員力量。成立鄉(xiāng)熱線工作辦公室，由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，鄉(xiāng)班子成員具體牽頭負(fù)責(zé)，整合鄉(xiāng)營商辦、信訪辦人員力量，建立上訪問題“一口進(jìn)”、辦理結(jié)果“一口清”的“三辦合一”工作體系。

規(guī)范辦理流程，保障工作質(zhì)效。高度重視“12345”政務(wù)熱線回復(fù)工作，由專人負(fù)責(zé)密切關(guān)注“12345”政務(wù)熱線平臺動態(tài)，形成由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)督辦、各責(zé)任部門具體落實(shí)的工作機(jī)制，明確辦理時限及回復(fù)要求，做到所有訴求第一時間受理，第一時間反饋，辦復(fù)程序規(guī)范，辦復(fù)內(nèi)容精準(zhǔn)。

強(qiáng)化跟蹤回訪，確保群眾滿意。建立回訪機(jī)制，加強(qiáng)跟蹤回訪，確保已辦結(jié)事項不反彈，有效避免重復(fù)投訴問題發(fā)生。對反復(fù)出現(xiàn)問題通過現(xiàn)場查看和走訪座談等方式，積極主動與訴求人進(jìn)行聯(lián)系，認(rèn)真聽取群眾意見建議，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，做到當(dāng)面解釋、當(dāng)面辦理、當(dāng)面解決，努力提高群眾的滿意度。

聚焦問題導(dǎo)向，提升工作水平。定期召開“12345”熱線工作分析研判會，堅持問題導(dǎo)向，聚焦群眾反映較多、化解難度較大的工單，建立“回頭看”問題臺賬，明確責(zé)任人及具體落實(shí)措施，確保群眾反映的問題做到“百分百解決”、“百分百滿意”。（郝昱瑋 余江 閆磊）